Service:カスタマーセンター運営代行

サービス概要

お問い合わせからクレーム対応、資料請求の受付まで、
企業様のお客様相談窓口業務を代行させていただきます。

注文前のお問い合わせ対応はもちろん、注文後のクレーム対応などを請け負うカスタマーセンターは、
『企業の顔』と言っても決して大げさではありません。インフォダイレクトのコールセンターでは、
企業様の商品知識やサービスに関する知識を共有させていただいた上で、コールセンターのプロとして、
お客様にとってベストなサポートをさせていただきます。また、スピーディな資料請求対応、セミナー受付など、
企業様のご要望に合わせたコールセンターを、効率的にコストを抑えながら立ち上げることが可能です。

サービスポイント

- このような悩みをお持ちの企業様に最適です

・資料請求(会報誌)の受付から封入、発送までをアウトソーシングしたい
・フランチャイズの本部、各種の事務局の窓口業務をアウトソーシングしたい
・プロの経験と知識で、次につながるクレーム対応をしてほしい

サポート体制

説明が難しい商品やサービスのテクニカルサポートは専任制、コストを抑えたいフランチャイズ本部は
シェアドなど、企業様の状況やご希望に合わせて、最適なサポート体制をご提案させていただきます。

専任制(固定料金タイプ)

専任制とは、企業様専用のブースにて専任のコミュニケーターがお客様を対応するサポート体制です。
インフォダイレクトではこだわりの商品を取り扱う企業様が多く、お客様からの問い合わせ内容も
非常に専門的なものになります。そういった企業様は専任制をお選びいただくケースが多いです。

シェアド(従量課金タイプ)

シェアドとは、コミュニケーターが複数の企業様を担当するサポート体制です。資料請求やセミナーの受付など、
できる限りコストを抑え、カスタマーセンターをご希望される企業様がお選びいただくサポート体制です。
想定されるコール数に合わせて、最適なプラン(電話回線数)をお選びいただくことができます。

専任制+シェアド

可能な限り専任コミュニケーターでの対応を望まれる企業様が、コストを抑えながらお客様の「つながらない」
を解消するために、シェアドでバックアップ体制を強化するケースが増えています。柔軟な対応を得意とする
インフォダイレクトのコールセンターだからこそできるサポート体制です。

委託時間

委託時間

※時間帯は一例となります。企業様のご希望に合わせて対応が可能です。お気軽にご相談ください。

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