講師大綱「固定ファンを増やす」電話応対品質向上プログラム

私たちはお客様を「主役」、クライアント企業様を「演出家」と考えています。
では、主役を輝かせ、演出家の手腕を最大限まで活かすためにはどうすればいいか?
当社のコミュニケーターが「名脇役」になることだと私たちは考えました。

電話応対において「名脇役」に求められるのは、わずか数分の1通話の中に、
「はじめ、なか、おわり」という3節のシナリオを想定し、
主役であるお客様を引き立て、ぬくもりの残る対応をすること。
そこには「おもいやりの心」だけでなく、コミュニケーションの柱となる「4つの力」
=傾聴力、共感力、質問力、提案力を磨いていかなければなりません。
だからこそインフォダイレクトは、学びを重視しているのです。

「固定ファンを増やす」電話応対品質向上プログラム
  • Step1
  • Step2
  • Step3
  • Step4
  • Step5
  • Step6

私たちは「コミュニケーションをアートし、人を心から笑顔にするアーティストであり、
エンターテイナーである」と考え、日々各クライアント企業様のお客様と対話しております。
1回の「サプライズ」よりも、100回の「ぬくもり」を大切にして、
クライアント企業様とお客様の絆を、強く、深くしていきたいと考えております。

大網理紗
皇室関係の方からプロトコールを伝授。国際優秀賞を受賞。TV・航空会社・一流ホテルで、アナウンスや王室・皇室・政府要人といったVIP接遇に従事。王室主催の舞踏会や晩餐会で社交界経験を積む。
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