アップデート

こんにちは。
久しぶりの五線紙です。

いつも「笑声で分かりやすい説明」を、と思い電話を受けていますが、
最近は新しい支払方法が次々始まったり(○○payなど)
インターネット関連の質問が増えたりと
電話での説明が難しい質問が増えてきました。

マニュアルがあっても、知識が自分のものになっていないと
上辺だけの説明になってしまい、
なかなかお客様に納得いただくのは難しいというのを日々実感しています。

そんななか、お客様から
「よくわかりました。ありがとう」と言っていただけると、
何年も電話の受け付けをしていても大変嬉しく思います。

今後も、そのような声を多くいただけるよう、
私自身の知識とトーク力を上げていきたいと思います。