0120-599-541
〈美容・ヘルスケア・食品〉業界特化
高品質なカスタマーサービス＆電話代行
安心のカスタマーサービス。
カスタマーサービス＆電話代行を検討中のご担当者様へ
はじめまして。株式会社インフォダイレクト・代表の笠井です。
当社は、美容・ヘルスケア・食品業界に特化した通販のカスタマーサービス＆電話代行会社です。
「電話対応が負担になっている」けれども、外部委託に不安を感じる事業者様に、ぜひ、ご提案させていただきたいことがあります。
電話窓口の対応に不安はありませんか？
最近、「安心できるショップから購入したい」というお客様からの声が一層高まっています。「人の体への安心と安全を守る」お客様対応が必要なとき、オンラインだけでは解決できない場面は少なくありません。「困った時にすぐ相談できる電話窓口がある」安心感は、信頼を得るだけでなく、コンバージョン率を高めるカギでもあります。
専門性の高さが、選ばれる理由です
当社では、業界特化の専門知識と豊富な経験を持つ人材を育成し、コスメコンシェルジュ資格や第三類医薬品に必要な登録販売者を持つスタッフが多数在籍しています。「電話対応の負担を減らす」だけではなく、「電話して、よかった！」と感じていただける電話接客力を自負しています。
「お客様の声を聴く“耳”」で課題を解決
デジタル化が進む時代だからこそ、リアルな対話の価値に注目し、お客様の声を活かした「顧客のファン化」と「リピート率向上」の施策も積極的に提案しています。
美容・ヘルスケア・食品業界に特化したカスタマーサービス＆電話代行サービスの強みである「オールラウンドプレイヤーではないからこそ発揮できる専門力」で、お客様対応の課題解決を全力でサポートいたします。
どうぞお気軽にご相談ください。
株式会社インフォダイレクト 代表取締役
ネット通販の
お客様からいただく
お問い合わせ事例
ように感じるんです！
問題ないですか？
なら、食べても大丈夫？
申し込んでしまった！
お問い合わせに対して、
私たちは、お客様に寄り添うことを大切にしています。
- もう少しお話を詳しくお聞かせいただけますか？
- ご使用前にお電話をいただけて良かったです！
- ご安心のために、ぜひお伝えしたいことがございます。
- 私がお電話で承りますので、ご安心くださいませ。
ネット通販をご利用中の
お客様の生の「声」
美容・ヘルスケア・食品業界のネット通販カスタマーサービス＆電話代行にかかってくるお問い合わせの内容は様々ですが、このようなお問い合わせに対して、事業者としてどのような対応が必要でしょうか？
お客様のお話にじっくりと耳を傾けること- アクティブリスニング(※)から始めます。
そう申し出られたお客様に対しても、すぐに解約を抑止するのではなく、
まずはお客様の解約理由を詳しく伺います。
アクティブリスニングを重視する理由
そんな声が聞こえてくるネット通販カスタマーサービス＆電話代行では、お客様に安心して適切に商品をご利用いただけるよう、お客様に必要な情報の提供や使い方のアドバイスが欠かせません。
当社は「オールラウンドプレイヤー」ではないからこそ、美容・ヘルスケア・食品業界の課題やニーズに向き合い、最適なカスタマーサービスやソリューションを提供することが可能です。
選べる２つの運用プラン
共有ブースサービス
着信電話番号を識別するシステムにより貴社名での応答を行います。
- 原則として電話のみの運用
- 月間入電数の目安：20～500コール
- 最大回線数2回線まで
- 応答率の目安約80％
- ご指定の業務システムの運用
- メール・チャットの運用
(税別)
| 初期費用 | 40,000円～ |
|---|---|
| 月額基本料金 | 35,000円～(50コール/月含む) |
| コールオーバー | 340円～/コール |
専任ブースサービス
比較的コール数が多く、専門性の高い知識が必要な業務に対応した運用が可能です。
クライアントと共有するマニュアルとナレッジ管理システムを構築します。
- 対応規模の目安月間/500コール以上
- 独自のコールフローの設計
- 指定の問合せ管理システムの運用
- 対象となる商品数が多い
- FAQ、ナレッジデータべース規模が大きい
- 目標応答率を達成できる運用体制オムニチャネル運用
(電話・メール・チャット)
(税別)
| 初期費用 | 個別見積 |
|---|---|
| オペレーター | 1時間/2,100円～(税別) |
| スーパーバイザー | 1時間/2,800円～(税別) |
その一言のために
全力接客を心がけています。
サービスの特徴
共有ブースの運用でコスト削減が可能
業界知識と豊富な経験を持つオペレータが対応
専任担当がサービス開始の準備作業を支援
安定稼働を重視したマルチサイト拠点での運用
カスタマーサービス&電話代行の導入事例
電話とメール・チャットでの
タッチポイントを当社へリプレイス
事業拡大に伴いカスタマーサービスを
当社へアウトソーシング
土日祝日の電話対応拡張のため、
当社へアウトソーシング
業界に特化したカスタマーサービスを
当社へアウトソーシング
既存の委託先が業界に精通しておらず
当社へリプレイス
メールなどのバックオフィス業務を
当社へリプレイス
インフォダイレクトと
他社との比較
当社は一次対応で回答。大切なお客様をお待たせしません。
その場で回答ができる理由は、美容・ヘルスケア・食品業界に特化した電話代行サービスだからこそ。お客様をお待たせしたりたらい回しにせず、一次対応での解決を目指します。
他アウトソーサーと当社のポジショニング。
〈美容・ヘルスケア・食品〉業界に特化。人の体の安心・安全を守る。
企業と製品の評判を守るためには、問い合わせへの迅速な対応と充実したサポート体制が不可欠です。専門性を活かした丁寧な対応でクライアント様の評判とブランド価値を高めるため、お客様との信頼関係を築きます。
業界に特化したサービスだからこそできる「心が通う接客」で、お客様一人ひとりの安心と安全を最優先し、より良い顧客体験をお届けします。
貴社業界の専門知識を持つオペレータが丁寧に対応。
- 正社員率85％
- 前職経験のトップは接客業
- コスメコンシェルジュや第三類医薬品の登録販売者の資格を取得したスタッフが多数在籍
- 専門家による個別指導を受けた、電話接客のプロフェッショナル
クライアント様の声
特別な説明をしなくても安心して任せられる、なくてはならないパートナー
インフォダイレクトとは10年以上のお付き合いになりますが、今では「他社にはお願いできない」パートナーと感じています。
私たちは約1,000アイテムを扱う通信販売事業をはじめ、セミナーや卸販売も行っており、電話対応には高い専門性と柔軟な対応力が求められます。
最初は外部委託に不安もありましたが、インフォダイレクトのスタッフ全員が丁寧で、お客様との信頼関係を大切にした対応をしてくれています。
特別な説明をしなくても安心して任せられる今、私たちにとって“無くてはならない存在”です。
自然派コスメ・健康食品の総合通販会社 T社様
スタートアップまでの流れ
よくあるご質問
業務マニュアルは作成してもらえますか？
共有ブースと専任ブースの違いを教えてもらえますか？
専任ブースは、貴社専用のブースを開設し、専任オペレータと担当スーパーバイザーが運用を行うプランです。
対応できない問合せ等に関する連絡（エスカレーション）フローはありますか？
- 詳しい担当者からの折り返しの連絡をご案内
- 電話を切らずに保留して貴社の指定電話番号に転送
- 貴社に直接つながる問合せ専用の電話番号をご案内
運用開始までにどの位の期間が必要ですか？
最短の契約期間はありますか？
例）運用開始日が4/15の場合、最短の契約期間は7/31まで。
自社で電話を受けており、負担が大きいので外注を検討していますが、ノウハウやナレッジが蓄積できない不安があります。貴社にお任せしても大丈夫でしょうか？
サービスの利用までは、どのくらいの期間が必要ですか？
また、どんな準備が必要でしょうか？
安心してお任せください。
他社のサービスを利用していますが、乗り換え時の負担が大きくリスクも高いのでは？
と迷っています。お試しで運用は可能ですか？
美容・ヘルスケア・食品業界に特化している理由は何でしょうか？
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資料請求
インフォダイレクトのサービス概要や導入メリットを解説した資料をPDFでお送りします。
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