通販コールセンター代行としてインフォダイレクトが選ばれるポイントは?

インフォダイレクトについて

社歴30年の老舗。
美容健康ジャンル(コスメ、健康食品など)のEC通販のお客様対応はお任せください。
貴社のECショップが『行きつけのお店』になるために。
ECの成否の分け目は、「電話は5~10%」をどう読むか?
EC(インターネット通販)を手掛ける通販会社の多くは、「ECでは電話対応は重要ではない」と思われているようですが、果たして、本当に「重要ではない」のでしょうか?もし、貴社の同業他社の多くがそう思っているなら、それらの同業他社にじわじわと着実に差をつけるチャンスです。

サービスについて

インフォダイレクトのお客様対応代行サービス
インフォダイレクトのお客様対応代行サービス(通販コールセンター代行)
私たちは、お客様と通販会社の心と心を通わせる「ヒューマンメディア(人媒体)」です。「声の接客」が、通信販売を、通“心”販売に変革します。
コンタクトセンターにおけるお客様対応スタッフの役割は何でしょうか?

オンリーワンへの取り組み

持続的に進化するコンタクトセンターであるために
通販コールセンター代行のインフォダイレクトのオンリーワンへの取り組み
コールセンター業界におけるアウトソーサーとして、「クライアント様の顧客数の増大及び顧客生涯価値の向上ために何かできるか?」を常に考え、他に類を見ない圧倒的な高品質を志向しています。

導入事例

通販コールセンター代行のインフォダイレクトの導入事例
インフォダイレクトのサービスをニーズに応じて“戦略的”に導入された通販会社の事例です。

お客様の声

通販コールセンター代行のインフォダイレクトのお客様の声
大切なお客様対応をインフォダイレクトにお任せいただいたお喜びの声です。

FAQ

通販コールセンター代行のインフォダイレクトのFAQ
インフォダイレクトのサービスの導入をご検討されている方からの、よくある質問をまとめました。

演じる

「代行」業の真髄
演じる(通販コールセンター代行)
「弁護士」の立ち位置で、女優(俳優)になる。
インフォダイレクトで電話応対に従事するスタッフは、“声”で“お客様を心から笑顔にする”、“ボイス・エンターテイナー”です。
発想の転換で「1通話を1舞台」として、主役であるお客様を引き立てる名脇役を演じます。舞台は作品ですので、コミュニケーションをアートする“アーティスト”でもあります。

つなぐ

社会貢献活動
コールセンターでつなぐ(社会貢献活動)
地域創生のために。持続可能な社会のために。
北見市役所から企業誘致のお話を受け、人口減少が予想される地域の創生のために「雇用創出」にて貢献できればと考え、2008年10月北見夕陽ヶ丘センターを開設。その後、事業の拡大に伴い2016年12月中央三輪センター、2018年10月本町センターも開設しました。インフォダイレクトは、地元経済の発展と文化・伝統継承を目的に、今後も地域創生のお手伝いをしていきたいと考えています。

インフォダイレクトのお知らせ

スタッフ日誌