インフォダイレクトについて
創業1989年の老舗。
美容健康ジャンル(コスメ、健康食品など)の
EC通販のお客様対応はお任せください。
美容健康ジャンル(コスメ、健康食品など)の
EC通販のお客様対応はお任せください。
貴社のECショップが『行きつけのお店』になるために。
ECの成否の分け目は、「電話は5～10％」をどう読むか？
EC(インターネット通販)を手掛ける通販会社の多くは、「ECでは電話対応は重要ではない」と思われているようですが、果たして、本当に「重要ではない」のでしょうか？もし、貴社の同業他社の多くがそう思っているなら、それらの同業他社にじわじわと着実に差をつけるチャンスです。
EC(インターネット通販)を手掛ける通販会社の多くは、「ECでは電話対応は重要ではない」と思われているようですが、果たして、本当に「重要ではない」のでしょうか？もし、貴社の同業他社の多くがそう思っているなら、それらの同業他社にじわじわと着実に差をつけるチャンスです。
サービスについて
インフォダイレクトのお客様対応代行サービス
私たちは、お客様と通販会社の心と心を通わせる「ヒューマンメディア(人媒体)」です。「声の接客」が、通信販売を、通“心”販売に変革します。
コンタクトセンターにおけるお客様対応スタッフの役割は何でしょうか？
コンタクトセンターにおけるお客様対応スタッフの役割は何でしょうか？
オンリーワンへの取り組み
持続的に進化するコンタクトセンターであるために
コールセンター業界におけるアウトソーサーとして、「クライアント様の顧客数の増大及び顧客生涯価値の向上ために何かできるか？」を常に考え、他に類を見ない圧倒的な高品質を志向しています。
演じる
「代行」業の真髄
「弁護士」の立ち位置で、女優(俳優)になる。
インフォダイレクトで電話応対に従事するスタッフは、“声”で“お客様を心から笑顔にする”、“ボイス・エンターテイナー”です。
発想の転換で「1通話を1舞台」として、主役であるお客様を引き立てる名脇役を演じます。舞台は作品ですので、コミュニケーションをアートする“アーティスト”でもあります。
発想の転換で「1通話を1舞台」として、主役であるお客様を引き立てる名脇役を演じます。舞台は作品ですので、コミュニケーションをアートする“アーティスト”でもあります。
つなぐ
社会貢献活動
地方創生のために。持続可能な社会のために。
北見市役所と下関市役所から企業誘致のお話を受け、人口減少が予想される地方の創生のために「雇用創出」にて貢献できればと考え、2008年10月～事業の拡大に伴って段階的に、北見市に3拠点、下関市に1拠点、計4つのセンターを地方に開設しました。インフォダイレクトは、地元経済の発展と文化・伝統継承を目的に、今後も地方創生のお手伝いをしていきたいと考えています。
