スタッフ
インタビュー
もっとやりたいことがある！
自分らしく輝く54歳のセカンドキャリア
2021年入社
M.O
前職時に転職・退職をしようと思ったキッカケや
出来事はありますか？
ちょうど50代になった時、「これから10年、15年、私は同じ道を進んでいいのだろうか？」とセカンドキャリアのことを考え始めました。これからの年齢を重ねていく自分には、新しい刺激が必要だと思い退職を決断したんです。
インフォダイレクトに応募した理由を教えてください。
人と接することが好きなので、内勤で接客ができるコールセンターの仕事に興味をもっていました。
退職の後、インフォダイレクトのカスタマーサービス職の求人を見て、最後のチャレンジにしたいと思い応募しました。業界の老舗企業であることも思い切って行動を起こせた理由です。
入社を決めた理由は何ですか？
バスガイドの仕事を11年務めた経験があります。求人サイトに「声の仕事は年齢に関係ない」と書かれていたことが、とても印象に残っていて入社の決め手になりました。採用通知を受けた時、年齢を重ねても続けられる新しい道が見つかったと思い即決しました！
今は具体的にどんなお仕事をされていますか？
現在は、スキンケアブランドのお客様対応が主な仕事です。電話の問合せが中心で、商品の案内や定期購入のリピーターの接客を担当しています。他にはメールの問い合わせへの対応と、担当チームの後輩の育成にも関わっています。
会社の雰囲気や環境について教えてください。
20代から50代まで幅広い年齢層のスタッフが働いている職場です。私の子供と同世代のチームメイトも多く在籍していますが、コミュニケーションが取りづらいと感じたことは全くなくて、和気あいあいとした雰囲気です。また、チームが違っても皆が助け合いながら仕事を進める社風が根づいているので、新人でもすぐに溶け込めると思います。私自身も新しいスタッフには積極的に声をかけるようにしています。
今まで経験してきた仕事との共通点と、違う点を教えてください。
基本的には接客業務なので、共通しているのは、経験してきた対面の仕事と同じように、どんな場合でもお客様に寄り添う接遇姿勢が求められることです。今までと大きく違う点は、笑顔を「声だけ」で伝えなければならないことです。最初は声だけで感情や表情を表現することが難しいと実感しましたが、今は顔の見えないお客様から「ありがとう」とお声がけ頂けるようになり、それがやりがいに繋がっています。
これまでの職歴で活かせている経験・スキルについて教えてください。
今まで経験してきた観光分野の仕事では、豊富な知識を提供することが重視されていました。お客様に有益な説明ができるよう、知らないことは積極的に調べて準備する習慣が身についていたのですが、カスタマーサービス職にも大いに活きていると思っています。電話接客では、お客様の反応を考えながら対話するスキルが大切ですが、タイプの違う様々なお客様に対して柔軟に対応できることも、今までの経験が強みになっていると感じています。
接客・サービス業から転職で感じているメリットを教えてください。
元々、人と接することが大好きだったので、接客経験を活かせる仕事に就けたことはラッキーだったと思っています。好きなことを仕事にできたので、上手くいかないことがあっても楽しもうという気持ちで取り組んでいます。長く働ける展望があることが、私にとってはいちばんのメリットです。
長く続けられる仕事だと思うポイントを教えてください。
お互いにサポートし合えるチームメイトと一緒に働けることです。たとえば小さなお子さんがいるスタッフの場合、突発的な休みや、長期の休暇を取る必要があるかもしれませんが、インフォダイレクトはプライベートな事情にもきちんと配慮してもらえる会社です。誰にとっても無理をしないことが、仕事を長く続けられるポイントだと思います。
今後の目標やキャリアプランやライフプランについて
教えてください。
私の場合は50代で最後のチャレンジなので、目標は、できる限り長く働き続けられるように毎日を健康に過ごすことです。健康でないと休みがちになったり、大切にしている良い声も出せなくなりますから。メリハリがある時間の使い方ができる仕事なので、将来的には孫と一緒に過ごす時間がもてることも楽しみにしています！
応募者にメッセージをお願いします。
接客が好きなら、男女を問わず働けるお仕事です。子育て中の方やブランクがある方にも、丁寧な研修が用意されていますし、スタッフ同士も助け合いながら働ける環境です。セカンドキャリアを迷っている方でも 私のように思い切って行動を起こせば、新しい道が開けると思います。
| 趣味 | 編み物しながらアニメやドラマ、映画を見たりするのが好き |
|---|---|
| 日課 | 30分～1時間の散歩 |
| 家族構成 | 息子（社会人）、娘、犬１匹、猫5匹 |
| 前職 | 観光ホテルのフロントや飲食、観光バスのバスガイド（11年） |