スタッフ日誌
【チームの力】
こんにちは。
久しぶりのスタッフ日誌になります。
この会社での勤務も気づけば長くなってきましたが、
最近はこれまであまり経験のなかったご案内をお客様にお伝えする機会が増えています。
それは、昨今の経済状況を反映した価格改定のご案内です。
理由や背景についてはトークスクリプトとして共有されていますが、
お客様の中にはご理解はいただけても、戸惑いやご不安を口にされる方もいらっしゃいます。
そうした場面では、ただ説明するだけでなく、
お客様の気持ちにどれだけ寄り添えるかが大切だと感じています。
そんな時、私たちのチームでは「この言い方はどうだった？」
「こんな言葉を使ったら伝わりやすかったよ」と、率直に意見を出し合っています。
良かった対応は共有し、うまくいかなかったことも遠慮なく話せるので、
自然とトークの引き出しが増えていっていると思います。
これからも、チームのみんなの力を借りながら、より良い対応ができるように努力していきたいと思います。
