スタッフ日誌
【お喜びの声をいただいたとき】
下関コンタクトセンターが開所して、
丸3年が経ちました。
私が入社したのも同じ日でしたので、
私のキャリアも丸3年です。
時間が経過と比例して成長しているのか・・・
自分で強く実感はしていませんが、
私が得意なことは「素早く丁寧」を心がけ、
苦手な部分は周り方の助けをお借りし、
日々取り組んでいます。
毎日お客様からいただくお問い合わせは様々ですが、
お喜びの声をいただいた時は、
お客様に寄り添いお悩みにお答えできたんだと感じ、
とても嬉しくなります。
先日「利用者として言いたいことがある」と
あるお客様からのお問い合わせをお受けしました。
お客様の声のトーンから、これは何かお叱りのご意見では・・・
と身構えつつも、気持ちを落ち着け次の言葉を待ちました。
ところが、私の予想とはまったく逆で、
「商品を使ったら、期待以上の効果があった！」
「とても嬉しい！大変満足だと言いたかった！」
という、大変嬉しいお話でした！
驚きと嬉しさと感謝の気持ちを、
お客様へどうお伝えすればよいか戸惑ってしまい、
『ありがとうございます！』『お役に立てて嬉しいです！』と
お伝えするのが精一杯でした。
高揚した声ではあったと思いますが、
もっと素敵な言葉があったのではと、
今でも少し反省しています。
が！嬉しくなってテンションが上がるのも事実！
このような体験ができるのも、
今の仕事に縁があったからだと思います。
これからも、クライアント様とお客様をおつなぎする役目を意識し、
また、クライアント様の代わりに、
お客様の貴重なご意見を直接お伺いできることにも感謝し、
文章力や表現の仕方を向上させるため、
日々学ばせていただきます。
