スタッフ日誌
【神対応にあやかりたい】
下関CCが開所して、丸4年が経過しました。
開所と同時に入社しましたので、私も同じく4年経ち、
ほかの方々よりだいぶ遅いと思いますが、
最近になってようやく、この仕事に慣れてきたかなと思えるようになりました。
業務の合間に、学習資料として
他のオペレーターさんの通話録音を視聴することがあります。
こんな言い回しがあるんだな（発見）とか、
私だったらこうは言えないな（反省）など、
とても勉強になります。
その中で、私が『神』と思っている、
オペレーターさんがいらっしゃいます。
私自身の課題として、お客様との会話の中で、他の処理に気を取られ、
相槌等に少し感情が入らなくなってしまうことがたまにあるのですが、
その方は、浮き沈みがなく、どこを取っても感じがよいのです。
お問い合わせや悩み、相談にしっかり寄り添い、的確な提案ができる方なので、
お客様だけでなく、クライアント様にとっても、まさに『神』ではないかと感じます。
このオペーレーターさんの対応を聞くだけで、
自分も上達した気分になり、直後のお客様対応が良くなりとても感謝しています！
耳から入る情報で、自分の言葉や気持ちが変わることを実感します。
ただ、良いほうへ導かれるのはいいのですが、逆に、誤った言葉遣いを耳にしたとき、
それに引っ張られて、つい自分も口走ってしまうことがあります。
私の言葉で誰かを陥れないよう、私自身も気をつけようと思います。
『神対応』に少しでも近づけるように、
現状に満足することなく、能力UPできるよう取り組んでいこうと思います。
