株式会社インフォダイレクト
株式会社インフォダイレクト
Services
通販事業者様向けのコールセンター、コンタクトセンターの運営をお引き受けします。
新規顧客のコンバージョンアップ、定期顧客の解約防止や顧客単価の向上に繋がるプロアクティブなオペレーション力を強みに、通販事業のスケールアップに貢献します。
またお客様との対話から蓄積したVOCの分析を通じてマーケティング施策へのフィードバックを提供し、持続的な改善をサポート。
商品をより長く、より良く使ってもらうためのオペレーションを実施します。
製造メーカー様向けのお客様相談などマルチチャネルのカスタマーサービスをお引き受けします。
※いずれも電話・メール・チャットに対応します
個人事業主様、スタートアップ企業様向けの電話対応に特化したサービスをお引き受けします。
ビジネス規模とご予算とに合わせてお選びいただけます。
受電件数が少ない企業のニーズに応え、オペレータが複数の案件をシェアして運用するプランです。
コストパフォーマンスが高く、効率的な運用が可能になります。
着信電話番号を識別するシステムにより貴社名での応答を行います。
クライアント様専用のブースを開設し、専任のオペレータと担当スパーバイザーが運用を行うプランです。
比較的コール数が多く、専門性の高い知識が必要な業務に対応した運用が可能です。
クライアントと共有するマニュアルとナレッジ管理システムを構築します。
問合せの一次受付を自動化し、人でしか対応できない問合せのみを「オペレーター接続」することで生産性とサービス品質の向上が期待できます。
インフォダイレクトでは、オペレーターへの接続フローの最適化をご提案し、人的リソースを最大限に活用する運用をサポートいたします。
※オペレーター接続件数が少ない場合は〈共有ブースサービス〉での運用も可能です。
音声自動応答、チャットボット、コールバック予約などのシステムはクライアント様側での構築を前提としています。新規導入の場合はシステム選定や接続フローの設計などをご相談ください。
オペレータ配置数を最小化できるため、運営コストを削減できます
応答率の向上と最適な対応フローにより、お客様をお待たせしない受付体制を維持することができます。
定型的な問い合わせを自動化できるため、オペレータはより専門的な質問や相談に集中して手厚い接客を行うことができます。
貴社の業界に精通したスタッフが万全の運用体制を整えます
業務のワークフローと、電話応対のスクリプトをマニュアル化します。
よくある質問と回答、商品情報、業務ルールなどを一元管理できるナレッジ管理システムのデータベースに登録します。
通信環境と問合せ管理システムの設定。運用試験を実施します。
スタッフのアサインとシフトのスケジュール作成します。
商品知識の習得、製品の使用体験、問合せを想定したシステム操作とロールプレイを中心としたトレーニングを行います。