現在委託している電話代行サービスから乗り換えたい。

お悩み解決サプリメントを開発し通販に参入

契約前の課題

・通販事業のさらなる拡大に向け、秘書代行系サービスを見直し、お客様対応の体制の充実を図る。

1. 電話の取りこぼしをなくしたい。
2. 自社で使用している顧客管理システムの運用も委託したい。
3. 折り返し対応 (エスカレーション)の頻度を減らしたい。
4. 定期コースの解約率を改善できる施策を実施したい。
5. 委託コストの最適化。

インフォダイレクトからの提案

1. フリーダイヤルのトラフィックデータの集計・分析に基づく最適な体制（受付時間、回線数など）
2. 顧客管理システムの操作の受託（既存顧客の購入履歴の確認や新規顧客の受注入力など）
3. 業務マニュアル、FAQシステムなどのナレッジマネジメント
4. 定期コースの解約理由を集計・分析し、多い解約理由の抑止を重点的に強化
   （※ブランドイメージを棄損する強引なセールスは行わない方針）
5. コールの少ない曜日・時間帯の運用を効率化したい。

実際の運用体制

立ち上げ時
共有ブース 1回線 月/100コール
運用時間：9時～21時（年中無休 ※1/1～1/3休み）

3年後
専任ブース へアップグレード
・最大3席 (3回線)　※管理者は兼務体制
・運用時間：平日9時～18時（土日祝日休み ※12/31,1/2,1/3休み）
共有ブース でコールオーバー対応
・1回線 月/200コール
・運用時間：9時～19時（年中無休 ※1/1～1/3休み）